Política de reembolsos, cancelaciones y transferencias

1. Derecho de retracto

La legislación costarricense reconoce a la persona consumidora el derecho de retracto para las contrataciones realizadas fuera de un establecimiento comercial, incluido el comercio electrónico, conforme al artículo 40 de la Ley 7472 y a los artículos 72 y siguientes de su Reglamento (Decreto Ejecutivo 37899-MEIC).

Plazo para ejercerlo: ocho días hábiles contados desde el perfeccionamiento de la matrícula.

Cómo se ejerce: escribiendo a matepuravida@gmail.com o al WhatsApp 8380-4722, indicando el nombre completo de la persona matriculada y la voluntad de retractarse. No es necesario expresar un motivo y el trámite no tiene costo alguno.

Plazo de devolución: máximo ocho días naturales contados desde el día siguiente a la recepción del aviso.

2. Alcance del retracto en un curso ya iniciado

Los cursos de Mate Pura Vida son un servicio de ejecución en el tiempo: se prestan mediante sesiones sucesivas a lo largo de varias semanas. El artículo 73 del Reglamento a la Ley 7472 establece que, en la venta de servicios, el retracto procede únicamente sobre la parte del servicio que aún no se haya prestado, y que la persona compradora debe pagar proporcionalmente por la parte ya recibida.

En consecuencia:

• Si el curso no ha iniciado cuando se recibe el aviso de retracto, se devuelve el 100 % de lo pagado.
• Si el curso ya inició, se devuelve la parte proporcional correspondiente a las sesiones que aún no se han impartido, calculada sobre el total de sesiones publicadas para ese curso.

Al matricularse, la persona solicita expresamente que la prestación del servicio comience en la fecha de inicio publicada, aunque esa fecha se encuentre dentro del plazo de ocho días hábiles.

Los accesos al curso se entregan el día de inicio y no antes, de manera que el punto en que comienza la prestación del servicio sea claro y verificable para ambas partes.

3. Cancelación antes del inicio del curso

Aun cuando ya haya vencido el plazo de retracto, si la persona decide no participar y lo comunica antes de la fecha de inicio del curso, se devuelve el 100 % de lo pagado. Mate Pura Vida no retiene ningún monto por gastos administrativos en este supuesto.

4. Después del plazo de retracto, con el curso iniciado

Vencido el plazo de ocho días hábiles y ya iniciado el curso, no se realizan devoluciones de dinero. En su lugar, la persona dispone de dos alternativas:

• Traspasar la matrícula a otra persona, que ocupará el cupo por el resto del curso. El traspaso se coordina por los canales oficiales y requiere los datos de la persona que recibe el cupo.
• Convertir la matrícula en un crédito por el monto pagado, aplicable a cualquier curso de Mate Pura Vida que inicie dentro de los doce meses siguientes. El crédito es nominativo y se aplica sobre el precio vigente del curso que se elija.

Cualquiera de las dos alternativas debe solicitarse dentro de las dos primeras semanas de iniciado el curso.

Estas alternativas son adicionales y no sustituyen el derecho de retracto descrito en los puntos 1 y 2, que se mantiene íntegro durante su plazo. Lo anterior tampoco limita el derecho de la persona consumidora a reclamar cuando el servicio no se preste conforme a lo ofrecido.

5. Si Mate Pura Vida cancela el curso

Si Mate Pura Vida cancela un curso antes de su inicio, o lo interrumpe definitivamente una vez iniciado, se devuelve el 100 % de lo pagado o la parte proporcional a las sesiones no impartidas, según el caso, sin que la persona deba realizar ninguna gestión adicional más allá de confirmar el medio de devolución.

La reprogramación puntual de una sesión, en los términos del punto 8.2 de los términos y condiciones, no constituye una cancelación del curso.

6. Promoción para dos personas

Cuando exista una promoción con precio especial por matricularse en pareja, ese precio es un descuento cuya condición es que ambas personas completen su matrícula y su pago. No se trata de un compromiso con penalización, sino de un descuento condicionado.

Si una de las dos no completa su matrícula o la cancela, la promoción deja de aplicar. La persona que permanece dispone de ocho días naturales para sustituirla por otra persona que se matricule bajo la misma promoción y conservar así el descuento. Vencido ese plazo sin sustitución, su matrícula pasa a regirse por el precio individual vigente y deberá completar únicamente la diferencia entre ambos precios. No se cobra ningún monto adicional por concepto de multa, gasto administrativo ni penalización.

Si la persona que permanece prefiere no continuar en esas condiciones, puede cancelar su matrícula conforme a los puntos 1 a 3 de esta política.

Si la cancelación ocurre antes del inicio del curso, la persona que se retira recibe la devolución de lo que pagó conforme a los puntos 1 y 3 de esta política.

7. Terminación por incumplimiento

Cuando la participación se dé por terminada por las causales establecidas en el punto 12 de los términos y condiciones, entre ellas compartir los accesos del curso o difundir sus materiales y grabaciones, la terminación se resuelve siguiendo el procedimiento descrito en ese mismo punto: comunicación motivada del hecho, oportunidad de dar explicaciones y decisión proporcional a la gravedad.

Confirmado el incumplimiento, no procede la devolución de la parte del curso ya impartida. Mate Pura Vida valorará caso por caso la devolución proporcional de la parte no prestada, según la gravedad de la conducta y el perjuicio causado.

8. Cómo se realizan las devoluciones

• La solicitud se presenta a matepuravida@gmail.com o al WhatsApp 8380-4722, indicando el nombre completo de la persona matriculada.
• La devolución se realiza por el mismo medio en que se recibió el pago, o por transferencia SINPE a la cuenta que indique la persona titular del pago.
• El plazo máximo de devolución es de ocho días naturales desde la recepción de la solicitud.
• Cuando corresponda, se emite la nota de crédito de la factura electrónica original.

9. Reclamos

Cualquier inconformidad con la aplicación de esta política puede plantearse a matepuravida@gmail.com y será atendida en un plazo máximo de diez días hábiles. La persona consumidora conserva en todo momento su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio.